北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论一茗妈妈：好评
这次旅行真是一波三折，订好酒店没多久台风海马就来了，我们是22号入住，21号我打电话想改期，酒店倒是理解，但是代理商不同意，在这里提醒各位还是在艺龙直订吧，代理虽然有时候便宜但是真的不好沟通，艺龙的客服也都很配合。到了酒店就感受到了专业服务，我们带着一岁3个月的孩子，提前订好了婴儿床，虽然没有升级套房，但是海景也是一览无余，并且做了需要处理，而且特意帮我们安排在了离电梯最近的房间，比较方便。下午天气特别好，沙滩人不多，凉爽的风吹着很舒服，孩子玩的特别开心！自助晚餐酒店前台预定是最便宜的，种类还可以，最好的就是有海边烧烤，在海边吹着海风吃着烧烤简直太棒！孩子吃的也很开心。早餐也不错，窗边可以欣赏海景，种类也很多！特别表扬一下客房服务，我们回到广州才发现ipad遗忘在房间了，打电话给客房那边，几分钟回电话说找到了，可以给我寄过来，太感谢了！这次体验真的很完美，遗憾就是没有多住几晚，下次一定住几天多体验一下！
会员464368：好评
非常美好的一次旅行，感谢魏丛林先生在酒店的热情接待和及时的帮助，再一次的感谢他，并成为好朋友。因为有你，我将再次选择。
会员053595：好评
还好，海景房面朝大海，嘿嘿